LG전자 서비스 개인정보 처리방침
LG전자 주식회사(이하 “회사”)는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 「개인정보 보호법」(이하 “개인정보보호법”) 「정보통신망 이용 촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률」(이하 “정보통신망법”) 등 관련 법령상의 규정을 준수합니다.
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1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법 |
1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
가. 수집하는 개인정보의 항목
1) 필수적으로 수집하는 정보
① 회원가입을 위해 필요한 정보
이메일, 비밀번호, 생년월일
② 각 서비스 및 기능 이용을 위해 필요한 정보 (실제 해당 서비스/기능 이용 시 수집)
㉮ LG 앱
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구분 |
수집하는 개인정보 항목 |
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이용자 정보 |
기기식별정보, 닉네임, 국가 코드, 언어, 앱 사용 데이터 |
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공통 수집항목 |
기기식별정보, 닉네임, 국가 코드, 언어, 앱 사용 데이터, 로봇 상태 정보, 에러 발생 정보, 현재 시간(종료시간), 배터리 상태, 예약 상태, 커버 상태, 맵 빌딩 정보, 기기 핀코드 정보, 스피커 옵션상태, Suction 옵션상태, 마그넷선 감지옵션상태, 제품 위치정보, 청소 이력 및 경로정보, 이어서 청소 옵션상태 |
③ 데이터 결합 활용을 위하여 수집∙생성되는 정보
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구분 |
수집하는 개인정보 항목 |
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데이터 결합을 통해 생성되는 정보 |
LG전자가 개인정보 항목들을 결합∙분석함으로써 생성되는 정보 |
나. 개인정보 수집 방법
- 이용자의 개인정보는 모바일 어플리케이션을 통한 회원 가입 및 이용과정에서 이용자의 직접 입력, 그리고 이용자가 작성한 서면, 이용자와의 전화, 팩스, 이메일 등을 통해 수집하며, 이용자가 인터넷 연결 기기로 웹페이지에 연결하거나, 해당 기기를 모바일 어플리케이션에 연동시키는 경우 기기로부터 기기와 연관된 개인정보를 자동으로 수집합니다.
- 스마트기기 혹은 웹사이트 및 앱 이용에 따른 로그분석 프로그램 등을 통하여 자동으로 기기 사용정보 등 개인정보를 수집합니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
가. 회원 관리
회사는 본인확인, 미성년자의 확인, 만 14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정대리인 동의 여부 확인, 이용자 식별 및 당사가 보유하고 있는 다른 개인정보와의 통합/연계, 불량 회원의 부정 이용 및 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 가입 제한, 분쟁 처리를 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달, 혜택 제공 및 안내 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
나. 서비스 제공
회사는 당사가 제공하는 서비스 제공, 제품 사용 형태 및 제품 상태 모니터링, 원격 제어, 진단 결과 확인을 통한 서비스 제공, 제품을 이용한 측정 정보 제공, 1:1 문의, 온라인/오프라인 상담, 제품 구매, 수리, 기타 서비스 유지 보수 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
다. 제품 및 서비스 개발
회사는 로그 분석을 통한 기능 개선 및 맞춤 서비스 제공, 오류분석 및 로직 개선을 통한 기동어 및 음성인식 성능 개선, 관심 분야 파악을 통한 제품 개발, 고객 기호 확인을 통한 추가 서비스 개발, 서비스 및 이용행태/정보 분석, 서비스 개선, 부정 이용 방지, 정보통계, 신규서비스 연구, 신규 콘텐츠 개발, 신규 서비스 개발, 접속 빈도 파악 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
3. 개인정보의 제3자 제공 및 처리 위탁
회사는 아래와 같은 경우를 제외하고는 이용자의 동의가 있거나 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우 등을 제외하고는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하거나 처리 위탁하지 않습니다.
개인정보의 처리 위탁
가. 수탁업체 : ㈜S&I Corp
나. 위탁업무 내용 : 각 서비스 및 기능 이용을 위해 필요한 정보 수집·저장 등 처리
다. 개인정보 보유 및 이용기간 : 회원 탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료 시
※ 추후 회원님들께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우 수탁업체가 추가되거나 변경될 수 있으며, 이 경우에 반드시 회원님들께 고지하고 동의 받는 절차를 거칠 것입니다
4. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 이용자로부터 개인정보를 수집하는 경우 서비스 이용기간 동안 개인정보를 이용∙보관함을 원칙으로 합니다.
또한, 회사는 관계법령의 규정 및 회사 내부 방침에 의하여 개인정보를 보존할 필요가 있는 경우 아래와 같이 일정한 기간 동안 해당 개인 정보를 보관합니다.
가. 관계법령의 규정이 있는 경우
1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
2) 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
3) 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
4) 이용자의 인터넷 등 로그 기록, 접속지 추적자료, 웹사이트 방문기록: 3개월(통신비밀보호법)
5) 그 외의 통신사실확인자료: 12개월(통신비밀보호법)
6) 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보: 10년(상법)
7) 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보: 5년(상법)
8) 회원의 성명, 전화번호, 주소, 요금납부내역(청구액, 수납액, 수납 일시, 요금납부 방법 등), 기타 거래에 관한 장부: 관련 국세의 법정신고기한이 경과한 날로부터 5년(국세기본법)
9) 표시광고에 관한 기록: 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
10) 신용정보의 수집 처리 및 이용 등에 관한 기록: 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
나. 회사 내부 방침에 따라 보유하는 개인정보의 보존 기간
1) 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우: 동의를 받은 기간
2) 서비스 부정 가입 및 이용 식별을 위해 필요한 정보(아이디, 기기 정보, 서비스 이용 로그 및 수집 항목, 탈퇴일시, 탈퇴사유): 관련 분쟁이 해결될 때까지
3) 회사와 이용자 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지
4) 서비스 이용 로그: 수집일로부터 2년
5) 시스템 로그: 30일 보관
6) 모바일 어플리케이션을 통한 고객문의에 관한 기록: 수집일로부터 3년
7) 전화 및 홈페이지를 통한 A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보: 수집일로부터 5년
8) LG전자 제품 구매자 혜택 서비스 제공 관련 제반 업무 정보: LG전자 제품 구매자 혜택 종료 후 1년
9) 탈퇴회원 개인정보: 탈퇴일로부터 3개월
10) 콜센터 및 홈페이지 A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보: 수집일로부터 5년
11) A/S 이용, 제품 교환/환불, 홈페이지 소모품 구매 시 수집된 개인정보: 수집일로부터 5년
12) 홈페이지 이메일 문의, 고객의 소리 이용 시 수집된 개인정보: 수집일로부터 3년
13) 스마트 가전, 휴대폰 등 로그정보 추출 시 수집된 개인정보 : 수집일로부터 1년
14) A/S 접수/상담/수리 시, 시각 또는 청각 장애인 고객 대상으로 콜센터 이용 편의를 위해 수집된 민감정보 : 수집일로부터 5년
15) 비회원 매장 상담 신청 시 수집된 개인정보 : 신청일로부터 6개월
16) 이메일 주소를 ID로 가입을 시도한 이용자가 이메일 인증을 완료하지 않은 경우에 수집된 개인 정보 : 입력시점으로부터 48시간
17) 비회원 이용자의 스토어 구매 시 수집된 개인정보 : 구매 확정 후 12개월
다. 개인정보에 대하여 보존기간을 회원에게 개별적으로 사전 동의를 받은 경우: 해당 보존기간 동안 보관
※ 회사는 개인정보 외 A/S 및 상담 내용, 스마트 가전 기기 정보, 로그 정보 중 일부 등은 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관합니다.
5. 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 이용자의 개인정보를 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만, 이용자의 동의를 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. 회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
가. 파기절차
개인정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
나. 파기방법
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
6. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
이용자 및 법정대리인은 개인정보 처리와 관련하여 이하의 권리를 행사할 수 있습니다.
가. 개인정보 열람, 정정, 삭제 요구의 권리
이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 이용자의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있고 삭제를 요구할 수 있습니다. 이용자 및 법정대리인이 개인정보 열람, 정정 및 삭제를 하고자 할 경우에는 직접 열람, 정정 및 삭제하거나, 또는 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면 또는 전자우편으로 연락하는 경우 지체 없이 조치하도록 하겠습니다. 다만, 이용자는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없으며, 개인정보를 정정∙삭제하는 경우 일부 또는 전부의 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.
나. 개인정보 처리정지 요구의 권리
이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 이용자의 개인정보의 처리정지를 요청할 수 있습니다. 개인정보 처리의 정지를 원하는 경우 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다. 다만, 회사는 관련 법령에 따라 이용자의 처리정지 요청에도 불구하고 계속하여 개인정보를 처리할 수 있으며, 이러한 경우에는 지체 없이 그 내용을 이용자 및 법정대리인에게 알려드리도록 하겠습니다. 이에 대하여 이용자 및 법정대리인은 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면 또는 전자우편 등의 방법을 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.
다. 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리
이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 이용자의 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 이를 위하여 이용자는 「회원탈퇴」 절차를 진행할 수 있고, 또는 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면 또는 전자우편으로 연락하여 철회를 신청할 수 있습니다. 이러한 경우 회사는 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다. 다만, 이용자가 사용 중인 스마트폰에서 회사서비스 어플리케이션을 삭제하더라도, 회사에 수집된 개인정보는 삭제되지 않으므로, 개인정보 삭제는 가.항의 권리 행사 방법을 통해 회사에 별도로 요구하시기 바랍니다.
7. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
회사는 서비스를 운영하는 과정에서 이용자의 서비스 최초 이용 시 서비스 이용에 필요한 아래와 같은 항목을 자동으로 수집하기 위하여, 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)'등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치를 설치 운용합니다. 쿠키란 회사 서비스를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 이용자는 언제든지 개인정보의 자동수집을 거부할 수 있습니다. 이용자가 위 정보들의 자동수집을 거부하는 경우, 관련 서비스를 이용하지 못할 수 있습니다.
가. 자동수집항목
접속 로그(IP포함), 스마트 가전 기기 정보, 연결 기기 정보 (OS, 국가 및 언어, Time zone, 식별정보, 광고식별자 등), 기기 사용 정보, 서비스 이용 정보
나. 자동수집 목적
회사 서비스 사용 행태 분석, 맞춤형 서비스 제공, 제품 수행 결과 확인, 제품 및 서비스 개발 목적 등
다. 쿠키설정 거부 방법
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 이용자가 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
설정방법의 예시(웹 브라우저의 경우): 웹 브라우저 상단의 도구 & 인터넷 옵션 & 개인정보에서 변경. 단, 이용자가 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
8. 개인정보의 기술적/관리적 보호 장치
회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.
가. 기술적 보호조치
- 회사는 이용자의 개인정보를 암호 알고리즘을 이용하여 보호하며, 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다. 단, 광고 트래커의 경우는 제외됩니다.
- 회사는 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템 등을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 적정 수준의 보안성을 확보하기 위한 가능한 기술적 장치를 갖추어 개인정보 보안에 만전을 기하고 있습니다.
- 회사는 패스워드 등 본인임을 인증하는 정보에 대해서는 일방향 암호화하여 저장합니다.
- 회사는 개인정보 침해사고 발생에 대응하기 위해 개인정보처리시스템에 대한 접속기록을 보관하고 백업 조치 등 위조·변조 방지를 위한 조치를 취하고 있습니다.
- 회사는 개인정보 처리 시스템에서 개인정보의 출력 시(인쇄, 화면표시, 파일생성 등) 용도를 특정하며, 용도에 따라 출력 항목을 최소화합니다.
- 회사는 개인정보 취급자가 개인 정보를 종이로 인쇄하거나, 디스켓, 콤팩트디스크 등 이동 가능한 저장매체에 복사할 경우 개인정보 관리 책임자의 사전 승인을 받도록 조치합니다. 출력, 복사물로부터 다시 출력 또는 복사하는 경우도 또한 같습니다.
나. 관리적 보호조치
- 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
- 회사는 전보 또는 퇴직 등 인사 이동이 발생하여 개인정보취급자가 변경되었을 경우에 지체 없이 개인 정보처리시스템의 접근 권한을 변경 또는 말소합니다. 이 경우 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고, 그 기록을 최소 5년 간 보관합니다.
- 회사는 처리 중인 개인정보가 인터넷 홈페이지, P2P, 공유설정 등을 통하여 권한이 없는 자에게 공개되지 않도록 개인정보처리 시스템 및 개인정보취급자의 PC를 설정합니다.
- 회사는 개인정보를 수집·이용 및 파기하는 경우 관련 법령이 권고하는 기준에 따라 수집 목적, 이용기간, 활용 정보 항목, 파기 등에 대한 근거를 남기도록 하고 있으며, 이와 관련하여 내부 정책과 프로세스를 규정하고 있습니다.
- 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호의무 등에 관해 정기적인 사내교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
- 회사는 모든 임직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감시하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
- 회사는 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.
- 회사는 개인정보와 개인정보가 아닌 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도 분리하여 보관하고 있습니다.
9. 개인정보관리책임자 및 민원 처리 콜센터
회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 두고 있습니다. 이용자는 LG전자 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리 책임자에게 신고할 수 있으며, 회사는 신고사항에 대해 신속하고 충분한 답변을 드릴 것입니다.
- 개인정보 보호 책임자: LG전자 정보보호담당
- 전화번호: 1544-8777
- 이메일:
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LG계정 |
contact.lgaccount@lge.com |
10. 권익침해 구제방법
이용자는 아래의 기관에 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
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- 개인정보 침해신고센터 : (국번없이)118 (https://privacy.kisa.or.kr)
소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
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- 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
주소 : 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층
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11. 기타
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12. 고지 의무
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- 인터넷 홈페이지 및 모바일 어플리케이션 공지사항 란 또는 별도의 창을 통하여 수정내용 공지
- 이메일 또는 모바일 어플리케이션 PUSH 메시지를 통하여 수정내용 공지
본 개인정보 처리방침은 2022년 6월 30일부터 시행합니다.